Retourbeleid
Bij Milou Amsterdam willen we dat je volledig tevreden bent met je aankopen. Als je om welke reden dan ook niet helemaal blij bent met je bestelling, helpen we je graag met onze retourprocedure. Hier is wat je moet weten:
Bestelling Annuleren
Je kunt een bestelling binnen 12 uur na plaatsing annuleren mits je een goede reden hebt. Als je wijzigingen wilt aanbrengen in de maat of varianten van je product, neem dan binnen deze periode contact met ons op via e-mail: info@milouamsterdam.nl.
Retourneren
We begrijpen dat dingen soms niet passen of niet helemaal zijn wat je had verwacht. Daarom bieden we een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, grondig zijn gereinigd voordat ze worden teruggebracht. Bikini, Lingerie, ondergoed en sokken kunnen niet in retour worden genomen. Ook kunnen beauty producten zoals mascara, parfum etc. niet in retour worden genomen vanwege de hygiëne en doordat deze mogelijk gebruikt zijn. Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via e-mail: info@milouamsterdam.nl of via onze contactpagina.
Terugbetaling
Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je pinpas, creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
Verzending van Retouren
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden dus niet vergoed. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Om ervoor te zorgen dat je retour veilig bij ons aankomt, raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken. We kunnen namelijk niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen als het niet traceerbaar is.
Beschadigingen of Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en oplossen.
Verloren of Gestolen Bestellingen
Milou Amsterdam aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verloren of gestolen items die door de koerier als succesvol afgeleverd zijn bevestigd. We vergoeden geen bestellingen die als verloren of gestolen zijn gemeld nadat ze als afgeleverd zijn bevestigd.
Kosten voor het retour sturen
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.